• дизайн и отделка
  • ландшафтный дизайн
  • техника и коммуникации
  • строительство и ремонт
  • прочие вопросы
  • обратная связь
  • Главная > Прочие вопросы > Особенности эффективной программы лояльности

    Особенности эффективной программы лояльности

    Добавлено 16.03.2019

    Особенности эффективной программы лояльности

    Наши кошельки заполнены картами лояльности. Бренды постоянно нападают на нас с предложением подписаться на программу. Согласимся ли мы или сдадимся, как только возникнет вопрос, зависит от многих факторов, таких как: предыдущий опыт работы с программами лояльности или определенная «осведомленность» о покупке или знании и понимании таких механизмов.

    В общем, многие из нас используют каждый день одну из двух-трех программ, которые мы помним и которые реально влияют на частоту наших покупок в данном месте, остальные теряются в памяти, карты лояльности попадают в мусорную корзину. Итак, как заставить программу лояльности принести реальную ценность для потребителя и, по сути, перевести ее на постоянное применение?

    I. Программа, которая знает своих потребителей

    Программа лояльности — это не только попытка поддержать поведение клиента, но и знание о нем, позволяющее эффективно оптимизировать услуги и саму программу. Клиенты разные. Некоторым нравится вознаграждение, которое они получают в обмен на баллы, другие предпочитают скидки, в то время как другие хотят, чтобы баллы были рублями сами по себе. Реакция на предложение тесно связана не только со вкусом конкретного потребителя, но и с его жизненной ситуацией. Поэтому создание единого предложения для всех потребителей противоречит идее программы лояльности.

    II. Программа лояльности, которая предоставляет дополнительные продукты

    Следовательно, когда программа лояльности, которая знает нас, знает, что мы покупаем, она может ссылаться на сделанные нами покупки, побуждая собирать и обменивать баллы. Пример: активные пользователи персонализируют призы в программе лояльности, предлагая, например, молоко или тоник того же бренда, который потребитель использовал при выборе крема.

    III. Программа лояльности, которая позволяет держать руку на пульсе

    Исследователи показали, что потребители предпочитают те призы, которые они получали из тех, которые они имели случайным образом (например, во время лотереи). Это предпочтение подразумевает необходимость мониторинга программ, в которые вы зачислены. При таком большом количестве программ лояльности клиенты не имеют ни времени, ни желания постоянно помнить о том, чтобы набирать баллы, обменивать их на призы, подсчитывать, что окупается, а что нет. В результате они будут использовать только эти программы лояльности, для которых они лояльны. Кроме того, чем дольше потребители не имеют контакта с программой, тем легче потерять веру в вознаграждение, за которое они зарабатывают очки.

    Многие программы общаются с потребителем через веб-сайт, текстовые сообщения и электронную почту. Представлены текущие акции «Доступны только сегодня», чтобы у потребителя всегда была причина заглянуть в магазин.

    Статья подготовлена по материалам сайта компании ТЕХНО-МАРКЕТИНГ.

    Реклама

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *